1、 在总经理的领导下，全面负责酒店管家部的管理工作，负责管家部每天正常运作。
2、 根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。
3、 制定并更新管家部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、 严格控制经营成本支出，组织布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。
5、 经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、 负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
7、 负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、 定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化的服务。
9、 负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。
10、 准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、 抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
12、 有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
13、 负责与前厅、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
14、 制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的招聘、培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们积极性。
15、 负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、 定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
17、 完成总经理布置的其他工作。
免责声明：本站信息均由求职者、招聘者自由发布,贵阳人才网管理系统不承担因内容的合法性及真实性所引起的一切争议和法律责任。 版权所有：江苏军华人力资源有限公司
地址：新都街道科教城智慧谷,南明区花果园中央商务区7号 人力资源服务许可证：320991000010 增值电信业务许可证：苏B2-20200522 EMAIL：苏ICP备17069333号-4
Powered by PHPYun.
